Términos del servicio

Términos del Servicio

Al comprar en AlunaBeauty aceptas estos términos.

1. Precios
Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio que ves al pagar es el que se cobra. Las promociones y códigos tienen la vigencia indicada en la tienda y no son acumulables, salvo que se diga lo contrario.

2. Pago
Todos los pedidos se pagan por adelantado con tarjeta de crédito o débito, a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta. 

3. Despacho y entrega

  • Despachamos a todo Chile. El plazo estimado es de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago, y puede variar por feriados, clima o la zona de destino.
  • Envío gratis durante octubre de 2026.
  • Eres responsable de ingresar una dirección y datos de contacto correctos. Si el pedido no se puede entregar por datos erróneos o ausencia reiterada, podemos cobrar el reenvío.

4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado, escribiéndonos por nuestros canales de contacto. Te devolveremos el monto por el mismo medio de pago.

5. Cambios, devoluciones y reembolsos

  • Garantía de 30 días: si el producto llega dañado, con fallas o distinto al que compraste, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Escríbenos dentro de 30 días desde la recepción, con fotos y tu número de pedido.
  • Retracto: puedes retractarte dentro de 10 días desde la recepción, según la Ley 19.496. Por higiene, no se aceptan retractos de productos de cuidado personal o cosméticos abiertos, usados o sin su sello original.
  • Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que pagaste. El plazo en que se refleje depende de tu banco.
  • Todo lo anterior no limita los derechos que te da la Ley del Consumidor.

6. Uso del producto
Lee las instrucciones antes de usarlo. Si tienes la piel sensible o alguna alergia, haz una prueba previa en una zona pequeña.

7. Datos personales
Usamos tus datos solo para procesar tu pedido y contactarte por tu compra. No los vendemos a terceros.

8. Cambios y reclamos
Podemos actualizar estos términos; vale la versión publicada al momento de tu compra. Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos por nuestros canales de contacto.